Отзывы

Мы очень внимательно следим за качеством нашей работы, поэтому, если у вас будут какие-либо замечания или предложения, то обязательно заполните эту форму обратной связи: https://clck.ru/3Bh77V

Претензии принимаются не позднее 3 часов с момента доставки заказа. Время ответа на претензию 5 рабочих дней. 

Ответы на часто задаваемые вопросы: 

• Почему у меня не начислились гурманчики за заказ?
  Баллы (гурманчики) начисляются только с заказов службы доставки «Камакура» на все позиции в течение суток после доставки заказа.
  Баллы не начисляются за отмененные заказы и заказы, при оформлении которых, вы не указали номер телефона, на который была оформлена бонусная карта.

• Не понравилось блюдо? Заменим!

1. Сообщите горячей линии о проблеме не позднее 3 часов с момента доставки заказа. Телефон:  727-55-55
2. Верните минимум 80% непонравившегося блюда курьеру. Это необходимо, чтобы мы провели внутреннюю проверку и учли ошибки технологии в будущем. 
3. Получите новое блюдо. Загрузка кухни определяет срок приготовления. Обычно на приготовление и доставку уходит около часа.
Курьер доставит блюдо при первой же возможности, но расчёт времени на доставку обменных блюд не производится. Скидки, промокоды, ваучеры — не применяются.

• Вам что-то не привезли?
  Если вы обнаружили, что в вашем заказе не хватает какого-то блюда, мы привезем его в ближайшее время или предложим вам компенсацию. Обратитесь на горячую линию 727-55-55 для решения вопроса не позднее 3-ех часов с момента доставки заказа. 

• Почему роллы разваливаются в соевом соусе?
  Роллы, по традициям японской кухни, должны быть не спрессованными, а воздушными, и мы делаем их такими. Ролл разваливается только при длительном нахождении в соевом соусе. Рекомендуем вам не допускать этого, ведь соевый соус необходим, чтобы деликатно раскрыть вкус ролла, а не перебить его.

• Роллы не ровно порезаны
  Повара работают специальными японскими ножами с заточкой под углом, поэтому нарезка может слегка разниться. Мы допускаем небольшие погрешности нарезки, ведь повар не машина, он работает для вас вручную и с любовью.  

• Почему горячие роллы такие масляные (жирные)?
  Горячие роллы готовятся по единым стандартам. Кляр принимает столько масла, сколько ему нужно, и получается нежным внутри и хрустящим снаружи.

• Почему авокадо в роллах такого тёмного цвета?
  Спелое авокадо при соединении с кислородом окисляется, то есть темнеет. Соответственно, в нем допускаются темные вкрапления, но это не влияет ни на вкус, ни на качество продукта.

• Почему тунец в роллах темного цвета?
  Тунец мы маринуем специальным соусом понзу, который готовится на основе соевого соуса и имеет тёмно-коричневый цвет. Понзу и окрашивает рыбу.

• Почему лосось в роллах бледный?
  Цвет рыбы зависит от её образа жизни, питания и среды обитания. 

• Когда вернутся деньги за отмененный заказ? 
  Возврат средств за отмененный заказ, оплаченный онлайн, осуществляется в течение 10 рабочих дней. 
  Если средства не вернулись - заполните форму обратной связи https://clck.ru/3Bh77V или свяжитесь с нами по номеру 89124738366 (пн - пт 10:00- 18:00) 
  
  
• Мне не понравилось блюдо. Как вернуть стоимость? 
  Вкусовые предпочтения индивидуальны, и то, что одному человеку не подошло, другой может оценить положительно. В карточке блюда указан полный его состав. В нашем меню наверняка найдутся альтернативные варианты с другим балансом вкусов — наши операторы всегда рады помочь подобрать что-то другое при следующем заказе.
  
  Возврат средств возможен только если: 
  
• блюдо не соответствует описанию в меню (другой состав, вес (допустимо до -/+10 гр.), способ приготовления);
• блюдо имеет признаки ненадлежащего качества (испорчено, нарушена технология, есть посторонний предмет).
  Заявка на возврат средств принимается не позднее 3-ех часов с момента доставки заказа по тел. 727-55-55 и возврате минимум 80% блюда. 
  
  
• Не нашли ответ на свой вопрос? 
  Задайте операторам по номеру 727-55-55 или заполните форму обратной связи https://clck.ru/3Bh77V